Цель опроса — выявить ключевые проблемы в работе с порталом и собрать предложения по его улучшению.
Результаты оказались тревожными:
-
75% респондентов сообщили о трудностях при использовании портала.
-
39% сталкивались с техническими ошибками.
-
36% сочли интерфейс и функционал непонятными.
-
50% недовольны стабильностью работы.
-
49% оценили сервис на 1–2 балла из 5 возможных.
-
42% выразили недовольство качеством технической поддержки.
Индекс потребительской лояльности (NPS) оказался отрицательным и составил –35, что свидетельствует о крайне низком уровне удовлетворенности:
только 16% пользователей готовы рекомендовать портал, тогда как 77% относятся к числу критиков.
Эти данные подчеркивают необходимость комплексных изменений.
Уже в мае состоится встреча с представителями Минюста России, на которой будут рассмотрены предложения от некоммерческого сектора по улучшению Портала.
